Política de reembolso

Política de Cambios

Última actualización: julio 2026

En Maite Boutique queremos que tengas una experiencia de compra clara y transparente. Esta Política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestro sitio web, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa del SERNAC.

Esta Política contempla tres situaciones distintas, cada una con sus propias reglas:

●        Cambio voluntario (por talla, color o preferencia): regulado por esta Política.

●        Derecho de retracto (arrepentimiento en compras en línea): regulado por nuestros Términos y Condiciones.

●        Garantía legal por falla de origen: aplica lo señalado en esta Política y en nuestros Términos y Condiciones.

Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe:

●        Encontrarse sin uso, sin señales de haber sido utilizado (olores, manchas, deterioro o alteraciones).

●        Conservar sus etiquetas originales adheridas (sin cortes, indemnidad total) y su empaque original.

●        Estar en estado óptimo para su reventa.

●        Acompañarse del comprobante de compra.

Todo producto será inspeccionado. Maite Boutique se reserva el derecho de rechazar las solicitudes que no cumplan estas condiciones.

No se realizan cambios voluntarios en los siguientes casos:

●        Productos en oferta, liquidación o promoción.

●        Accesorios.

●        Productos de uso personal que, por razones de higiene, no admiten devolución una vez usados o probados sin protección (por ejemplo, ropa interior o trajes de baño).

Se exceptúan los casos en que el producto presente una falla atribuible a su origen, conforme a la garantía legal.

Los cambios voluntarios se resuelven mediante el cambio por otro producto de igual valor o mediante una nota de crédito, según disponibilidad.

En los cambios voluntarios no se realizan devoluciones de dinero. Lo anterior no afecta el derecho de retracto ni la garantía legal por falla, que pueden dar lugar a devolución de dinero conforme a la ley.

El cliente tiene derecho a la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto atribuible a su fabricación u origen. Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado, roturas, manchas, estiramientos, alteraciones ni el desgaste natural derivado del uso del producto.

Para hacerla efectiva, el cliente deberá aportar fotografías o videos del defecto junto con una descripción, y devolver el producto para su evaluación. El producto será evaluado y, cuando corresponda, derivado al fabricante o proveedor (plazo aproximado de 15 días hábiles). Verificada la falla de origen, el cliente podrá optar entre reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la garantía legal vigente.

En las compras realizadas en línea, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a los Términos y Condiciones. Este derecho puede dar lugar a la devolución del dinero según lo establecido en dicha normativa.

●        Cambios voluntarios: de cargo del cliente.

●        Falla atribuible al producto: Maite Boutique asume el costo.

●        Retracto: se rige por los Términos y Condiciones (en compras iguales o superiores a $50.000 lo asume Maite Boutique; en montos inferiores, el cliente).

Para solicitar un cambio o realizar consultas relacionadas con esta política, escríbenos a maiteboutiquespa@gmail.com.

Maite Boutique se reserva el derecho de modificar esta Política de Cambios. Cualquier modificación será informada oportunamente a través del sitio web.